Nos prestations

Les flux EDI (échange de données informatisées) permettent d’échanger des fichiers entre notre système et l’ensemble des systèmes de nos déposants tels que des ERP, dans les deux sens input/output. Le format de ces fichiers est normé de type CSV en respectant l’encodage UTF-8. Le mapping des différents fichiers échangeables peut être étudié en fonction des différents projets que nous effectuons. Ces fichiers transitent par un serveur FTP sécurisé qui peut être de notre côté ou du côté du déposant. L’intérêt de ce mécanisme est de pouvoir échanger sans intervention humaine de façon asynchrone des données en masse, des fichiers contenant plusieurs commandes par exemple, et d’archiver ces fichiers afin de tracer les données en cas de besoin ultérieur.

L’API (application programming interface ou interface de programmation d’application) représente un ensemble de fonctions (input/output) qui sont à disposition de nos déposants et qu’ils peuvent utiliser directement à partir de leurs systèmes informatiques. La liste des fonctions est consultable en cliquant sur le lien proposé plus bas. Donc pour envoyer une commande client de votre système informatique vers le nôtre, une fonction create_order() peut être appelée avec en argument le contenu de la commande à créer, et le résultat sera que cette commande sera créée dans notre système, sans l’échange d’un fichier. L’avantage de l’API est une meilleure réactivité, mais ce principe est moins adapté aux échanges de données en masse. Des compétences en développement informatique sont nécéssaires pour utiliser l’API.

EGONET est un portail web moderne et responsive, soumis à une licence et accessible suite à l’obtention d’un login sécurisé. Cette interface client permet la consultation, la saisie, l’import, la modification, le blocage, la suppression et l’extraction d’un ensemble de données vous permettant de suivre votre activité de façon autonome, comme le tracking des colis en cours de livraison, ou l’exploitation de rapports décisionnels. Cette application web permet aussi de remplacer des interfaçages qui ne sont pas automatisables. Les différentes possibilités en évolution constante sont consultables en cliquant sur le lien proposé plus bas, et une formation individuelle est proposée afin d’en faciliter la prise en main. Le menu proposé s’appuie sur les fonctions de notre WMS EGO utilisé quotidiennement par notre personnel qui gère la préparation des commandes de nos déposants.

Nos différents entrepôts sont pilotés informatiquement grâce à un WMS (warehouse management system) qui intègre un TMS (transport management system). Il s’agit du logiciel EGO développé par la société SITACI. Cette suite logicielle couvre l’ensemble des métiers de l’entrepôt depuis le paramétrage des zones de stockage,la réception des articles, la préparation des commandes, la gestion des marchandises dangereuses (alcool, bougies, allumettes, batteries, détergents, vernis…), et la gestion des expéditions grâce au TMS intégré. L’identification des articles est réalisée par un code-barres ou un QR code que nous utilisons pour gérer les stocks et les commandes. Notre activité est donc pilotée et nos flux logistiques sont optimisés, ce qui permet par exemple de préparer et expédier une commande BTC le jour même de sa réception.

Le service support technique N’ine est ouvert de 8h à 17h (16h le vendredi) afin d’assister les utilisateurs ainsi que ses clients. Disponible et réactive pour vous guider, obtenir des conseils ou des informations précises, notre équipe support, en collaboration avec nos experts métier, développeurs et administrateurs système, peut rapidement apporter une réponse adaptée aux questions que vous pourriez avoir concernant nos solutions. Le service support est joignable par téléphone au 02 32 59 59 57 ou par mail à l’adresse support@duhamel-logistique.fr.

L’ensemble de nos filiales et entrepôts utilisent l’outil de ticketing et de gestion de projets REDMINE. Cet outil est largement proposé à nos clients afin d’améliorer la communication telle que dans les cas suivants : suivi d’anomalies, suivi des litiges transport, gestion d’un projet ponctuel… Cette solution est souvent privilégiée à l’échange de mails afin de garantir un meilleur traitement de vos demandes.

Chaque déposant qui nous confie sa gestion logistique suit une intégration informatique qui se déroule généralement de cette manière. Un premier échange est réalisé afin d’étudier l’activité du client, les interfaces à mettre en place, le paramétrage nécessaire, les formations à prévoir, le planning souhaité. À l’issue de cette réunion, un devis informatique résumant les opérations nécessaires est alors adressé au client. Suite à la décision prise par le client, le projet d’intégration informatique peut être lancé. Notre service support intervient dans un second temps afin d’assurer le suivi de l’activité une fois les étapes de démarrage stabilisées. Ce processus peut aussi couvrir des opérations commerciales ponctuelles de courte durée dites « opérations spéciales ».

Notre équipe assure les formations auprès des opérateurs et du personnel administratif sur notre WMS EGO au sein des entrepôts du groupe ainsi que les formations sur notre portail Egonet utilisé par nos clients. Ces formations s’appuient sur un ensemble de procédures créées en interne.

Gallic Store est un site e-commerce de type « Market Place », réservé exclusivement aux déposants de nos entrepôts qui souscrivent à un abonnement Egonet. Ce site représente une réelle opportunité pour votre marque, qui sera mise en avant aux côtés de l’ensemble des grands noms qui nous font confiance, dans des domaines tels que la parfumerie, la décoration, la cosmétique, la santé, l’hygiène, l’alimentation, le sport, l’ameublement…